退货政策

退货与退款政策

在 PoptoyStudio，我们为设计师玩具和收藏品的质量感到自豪。我们希望您对购买的商品完全满意。

退款资格

质量问题

对于到货时存在 质量缺陷或损坏 的商品，我们提供退款。要获得因质量问题而退款的资格，您必须提供：

• 开箱视频：一段完整、未经编辑的视频，展示从收到密封包裹到缺陷可见的整个开箱过程
• 清晰照片：缺陷或损坏的详细图片
• 订单信息：您的订单号和相关详情

开箱视频是 必需的，用于验证损坏是在运输过程中发生的或是交付时就存在的，而非收货后造成的。

不予退款的情况

以下情况我们 不提供退款：

• 改变主意或后悔购买
• 没有开箱视频就已打开的商品
• 交付后因客户处理不当造成的损坏
• 已使用、展示或改动过的商品
• 在收货日期后超过 14 天提出的请求

如何申请退款

如果您收到有缺陷的商品并有开箱视频作为证明：

1. 联系我们：在收到订单后 14 天内发送邮件至 support@poptoystudio.com
2. 包含：您的订单号、问题描述和开箱视频
3. 等待审核：我们的团队将在 3-5 个工作日内审核您的申请
4. 解决方案：如获批准，我们将安排退款或换货

退款处理

一旦您的退款获得批准：

• 退款将退回至您的原始付款方式
• 处理时间：根据您的支付提供商，需要 5-10 个工作日
• 退款处理完成后，您将收到一封确认电子邮件

联系我们

如果您对我们的退货政策有任何疑问，请联系我们：

电子邮件：support@poptoystudio.com

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